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PR - Personalização é o foco na relação cooperativa/clientes

Para algumas cooperativas, ter um bom relacionamento com os consumidores é algo muito mais sensível do que para as empresas em geral. A maioria dos seus clientes, chamados de cooperados ou associados, são os donos do negócio.

O consultor Vladimir Valladares explica que nesse molde o padrão de atendimento deve ser o mais alto possível. Segundo ele os cooperados conhecem plenamente os seus direitos e o nível de influência que podem exercer sobre o negócio. Para Vladimir, é por isso que a gestão da qualidade no relacionamento com os associados/cooperados deve focar na personalização.

Vladimir Valladares é Diretor da V2 Consulting/SP.